2025年度成都金沙遗址博物馆观众满意度调查报告

发布时间:2026-03-16

       自金沙遗址博物馆向公众开放以来，二十余载春秋，您的声音始终是我们前行的方向。每一条意见、每一句建议、每一次肯定，都被我们认真记录、仔细倾听。

       在刚刚过去的2025年观众意见征集中，我们关注到，大家反映最多的问题主要集中在：馆内休息座椅不足、部分展厅温度偏高或偏低、餐饮及自动贩卖设施较少、展览内容期待更加丰富、讲解服务希望更加规范与充足等方面。这些问题，关乎您参观的舒适度，也关乎博物馆服务的温度，我们都一一记在心里，并已分类梳理，交由各相关部门研究整改落实。

       因博物馆即将进入为期一年半的提升改造工程，2026年度的观众满意度调查工作将暂停。但请您相信，过去您留下的每一条建议，我们都没有忘记。无论是希望多一把椅子、多一处饮水点，还是期待更加精彩的展览、更为贴心的服务，我们都将在综合提升中作为重要参考，逐一落实。

       我们深知，一座有温度的博物馆，离不开您的陪伴。待明年春暖花开时，金沙将以更好的面貌与您重逢。

       2027年，让我们在博物馆再见。

       届时，欢迎您再次走进金沙，看看改变，也继续为我们提出宝贵意见。

       现将本轮调查的结果公布如下：

       一、 调查目的及概况

       本次调查于2025年1月启动，至12月31日结束，采用线上线下问卷结合的分层随机抽样调查方式，并辅以面谈交流、馆内意见簿等多种渠道收集观众意见。经过科学严谨的数据分析与整理，最终形成本调查报告。调查共收集有效样本1175个，其中线下问卷1021份、线上问卷154份，样本在关键人口学特征（如年龄、地域）分布上与博物馆年度观众统计数据基本吻合，具有一定的代表性。

       二、 调查内容

       第一部分主要通过对到馆观众的特征进行调研，以获得博物馆观众的基本画像；第二部分根据参观信息获取来源、购票方式、参观目的、参观导览方式、消费情况等内容开展调研，分析观众参观行为；第三部分主要围绕博物馆的重点评估指标——参观环境、陈列展览、活动及公众服务等方面获取观众满意度评价。具体调查内容见下表：

       三、 受访者信息

       1. 性别

       参与调查女性观众642人，观男性观众533人。

       2. 年龄

       16—44岁青年依旧是博物馆的核心受众（占比达65.5%），其中16—30岁占40.4%、31—44岁占25.1%、15岁及以下青少年占12.3%；45—59岁中年人与60岁以上老年人占比相对较低，分别为16.4%和5.8%。

       3. 受教育程度

       在接受调查的观众中，具有大专及以上学历者合计占比超过68.2%，其中硕士及以上学历者占10.1%。

       4. 职业

       从观众的职业分布来看，学生群体占比最高，达到38.6%，企业职员紧随其后，占比25.4%，政府机关、事业单位的从业者与自营业者相当，此外还有少量的退休人员、待业/无业、军人等。

       5. 地区

       在观众的地域分布上，来自省内的观众最多，占比55.1%。省外观众占比44.5%，其中重庆观众为9.8%，海外观众仅占0.3%。

       四、 观众行为分析

       1. 参观信息获悉途径

       以微信、微博、小红书等社交媒体的占比43%；其次为口碑营销，占比34%；视频类平台占比28%，参观时获悉为27%。

       2. 购票方式

       从购票方式来看，近半数观众选择在博物馆官方网站和微信平台购票，其次是携程、美团等平台（21%）。还有16%的观众在现场人工售票窗口完成购票，通过小红书和抖音等社交平台以及旅行社购买的人数较少。此外，博物馆还为特定观众群体提供了免票服务，其中免票观众占比10%。

       3. 参观目的

       超过半数的参观目的是将博物馆视为“旅游目的地”，观众基于个人内在兴趣（36%）和日常休闲（33%）需求来访，以“学习”（27%）为目的的来访，陪同亲友&家庭教育两者合计占比高达50%，专为“拍照打卡、社群活动”等社交需求而来的观众占比11%。

       4. 到访次数

       73%的观众只来访一次，有27%的观众是到访两次以上。

       5. 参观/导览方式

 

 

       自行浏览（47%）占比最高，纸质导览资料占比20%，阅读展品标签占比23%，志愿者讲解占比19%，租赁语音讲解器占比16%，专职人工讲解占比23%。

       6. 参观时长

 

 

       观众参观时长集中在1.5—3小时，该区间占比达70%，2%的观众停留不足1小时，12%的观众选择长时间停留。

       五、 观众满意度评价

       1. 参观环境整体评价

 

       各维度“非常满意+满意”的占比均超97%，其中，绿化是满意度最高的板块，展厅、园区、清洁卫生、空气质量的综合满意度也接近98%。

       2. 常设展览评价

 

       “非常满意”和“满意”两者合计97.5%，负面评价占比极低，高认可度为后续展览策划提供了成功样本。

       3. 临时展览评价

 

       “非常满意”和“满意”两者占比合计94.2%，但还有3.8%的观众表示没看过该展览，反映出博物馆在宣传方面存在不足或展览的吸引力不足，也可能存在观众没有时间观看临时展览或临展未开放的情况。

       4. 最受欢迎的展览主题

 

       最受欢迎的主题世界文明系列展占比49.0%，中国区域文明系列展占比40.9%，重要考古发现系列展占比40.3%，文物专题展占比33.8%，艺术金沙系列占比25.0%，自然科学文化类占比22.0%，民俗文化类占比20.9%，亲子教育类占比11.3%。

       5. 最受欢迎的活动类型

 

       展览导赏占比62.0%，历史讲座占比44.4%，科普活动占比31.9%，手工活动占比27.5%，与艺术活动占比26.2%，细分受众类的青少年活动占比18.7%。

       6. 参观前对金沙文化的兴趣程度

 

       超九成观众（93.9%）在参观前就对金沙文化感兴趣，超过半数（52.3%）表示“非常感兴趣”，“兴趣一般”的观众占比5.8%。

       7. 公众服务评价（参观、讲解、教育）

 

       参观服务满意度最高（98.2%），讲解（95.9%）与教育（95.9%）服务满意度持平。

       六、 总结和建议

       根据此次调查结果，展厅、园区、清洁卫生、绿化及空气质量的满意度均超过97%，其中绿化满意度高达99.1%。常设展览获得97.5%的满意度，临时展览亦收获94.2%的正面评价。参观服务满意度达98.2%，讲解与教育服务亦均获95.9%的认可。尤为值得一提的是，93.9%的观众在到访前即对金沙文化抱有浓厚兴趣，其中超过半数（52.3%）表示“非常感兴趣”。

       为增强博物馆综合实力，持续提升观众服务质量，结合中国博物馆发展趋势及博物馆发展规划，综合观众意见和建议，建议如下：

       1. 彻底解决基础保障短板

将观众反复诟病的休息设施短缺、夏季馆内过热等基础体验问题，在全馆动线关键节点系统性、规模化增设高品质休息座椅。同时，保障遗迹馆、陈列馆等核心区域的恒温恒湿与空气流通，从根本上保障观众能够从容、专注地进行文化体验。

       2. 构建全维度优质参观生态

       1）规划具有影响力、号召力和吸引力的展览展示项目。

       2）搭建适合青少年与家庭参观、娱乐及休闲于一体的研学中心、体验中心，制订符合青少年健康成长的博物馆教育体验项目。

       3）完善全流程参观服务体系，构建优质参观生态。

       3. 彰显文化核心价值

       深化藏品研究与挖掘活化利用，提炼更多独具金沙特色的标志性文化符号，系统推进IP活化与创意转化，开发兼具深厚文化底蕴、独特审美价值与实用功能的文创产品，丰富文创品类与消费场景，提升文创吸引力与辨识度，让文物背后的文化可感知、可带走、可分享，延伸博物馆文化传播半径。