抓标准化、规范化服务，不断提升服务水平——金沙遗址博物馆进行一年一度的员工礼仪接待培训

发布时间:2012-05-25

2010年是金沙遗址博物馆值得回味的一年，在全馆工作人 

员的同心协力下，我馆荣获了第一批国家考古遗址公园荣誉称号，明年将为申报国家一级博物馆及国家AAAAA级旅游景区而奋斗。为不愧荣誉、再创辉煌，狠抓标准化、规范化服务，提升服务水平，金沙遗址博物馆在年末举行了两次员工礼仪接待培训。

2010年12月14日，我馆邀请到成都金牛宾馆会展部主管对接待部员工进行了专门教学。培训中重点对“会务接待礼仪”、“着装礼仪”、“会场布置”、“会务接待标准”等内容进行了手把手教学，并指导员工进行了现场操作实习。培训后，接待部制定了会议接待操作标准，并详细拟定了会议接 

待操作流程及工作方法。此次培训进一步规范了接待部工作，使会务接待服务质量得到明显提升。

2010年12月18日、19日，我馆又邀请到成都礼仪职中优秀讲师蒋老师对全体票务人员、接待组员工及部分新讲解员进行培训，培训重点分为服务中的礼仪用语，服务人员的礼仪仪态，实景模拟演练三个部分。培训采用了轻松、自然、活泼、生动的授课方式，融入了大量的案例分析及互动练习，现场气氛十分活跃。通过这次培训，员工们普遍感到受益匪浅，既及时解决了日常接 

待中所遇到的问题，又将礼仪接待服务细节化、标准化，对今后圆满完成各项接待工作大有助益。

金沙遗址博物馆今后将会陆续推出其他有针对性的培训，努力提高服务质量，为2011年我馆申报国家一级博物馆、国家AAAAA级旅游景区打下更坚实的基础。