2019金沙太阳节宣传成果调查报告

发布时间:2019-03-22

　　一. 调查背景

       随着文博事业的长远发展，博物馆以及馆内文化活动的宣传推广工作日益受到重视，其作用也逐渐清晰。为此，金沙宣传推广部在太阳节即将结束之际，对来馆游客进行了一场地推式问卷调查（有效问卷数为695份），以及太阳节小程序问卷调查（共230份有效数据）。争取通过大范围调查统计，充分了解2019金沙太阳节的对外宣传效果反馈，分析出今年已采用的各种宣传方式的适用范围、适用受众以及效果优劣之别，在接下来的宣传策划方案中做出合理的调整、优化，达到理想的宣传效果，从多角度、多方面提升金沙遗址博物馆的公众服务水平。

　　此外，为了解在移动互联网时代，用户在各类游玩类APP上对金沙遗址博物馆作出的总体评价概况，宣传推广部也选取了5个代表性游玩推荐类手机软件，主要对软件中的差评率以及差评原因做出统计分析，有效评论数据为30901条。

       二. 调查时间

　　问卷调查：2019年2月16日，上午10:00——晚间18:00；

　　差评统计：2019年2月22日上午10:00

       三. 调查地点/APP

　　问卷调查：南门水景广场、陈列馆、东门美食区入口、遗迹馆出口、金沙花市内、玛雅展AR探究镜设备租赁处。

       四. 调查对象：来馆参观的游客，年龄层不限；

       五. 调查内容

       （一）地推式问卷调查+小程序问卷调查：

　　在两种问卷调查中，共得到925份有效问卷，统计得出以下结论：

　　1、是否关注金沙官方微信公众号（数据来源于太阳节小程序）

　　其中填写调查问卷的人员当中，关注与未关注金沙遗址博物馆微信公众号的人数基本持平。

　　2、参与调查者性别

　　在接受调查者当中，由于此数据直接从微信端获取，因此取决于参与调查者微信上的数据录入。数据中标明：参观者女性占比大于男性（女性占比25.22%，男性占比16.5%）。

　　3、参与调查者来源地

　　此数据直接来源于微信，非参与调查者手动填写，通过有效的来源地数据显示，四川地区的参观者占比最大（28.26%），其他来源地为：江西，天津，陕西，吉林，广东等地。

　　以下数据均为问卷填写者手动录入数据：

　　4、参与调查者年龄（数据来源太阳节小程序）

　　通过调查统计得知，30-40岁人群占比最大（33.96%），19岁以下，19-29岁及40岁以上人群占比相差不大（21.13%，24.91%和20%）。

　　5、获取相关信息渠道（可多选）

     （1）从230份小程序统计数据可知，主要获取太阳节信息的渠道为微信公众号（29.26%），其次为电视（13.99%）、朋友圈广告（13.49%）及地铁广告（11.96%），从报纸（9.16%）和电梯广告（4.07%）获得相关信息的相对较少。同时，也有从头条新闻、网络搜索攻略，微博及海报获取信息，或者直接来博物馆才知晓太阳节的。

     （2）从695份地推问卷中统计数据得知：主要获取太阳节信息的渠道为报纸、电视、微信、手机客户端、电台以及其他渠道，其中报纸占2.4%、电视占比7.4%、微信占比24%、手机客户端占比14.9%、电台占比0.14%、其他渠道占比50.7%，其中各个大版块中也有具体占比划分：

　　其中，在各大版块中，又有明显渠道获知区分：

• 17份报纸调查中，成都商报（5次）、新城快报（6次）、成都日报（2次）明确被游客提起；

• 在52份电视调查中，成都电视台系列被提及23次，四川电视台系列被提及17次，央级电视台被提及4次（CCTV-4有1次）；

• 在168份微信调查中，“朋友圈分享（37.5%）”、“金沙遗址博物馆公众号（24.4%）”与“其他公众号推送（31%）”为主要获得渠道；

• 在104份手机客户端调查中，百度新闻（20%）、今日头条（14%）为主要获知渠道；另外，在填写问卷过程中，发现：“大众点评”、“美团”、“网友自行搜索游玩攻略”这三个获知渠道共占有25%；

• 电台调查中，只有“FM94.6轻松说世界”该栏目被游客提起；

• 在其他渠道中，“每年都来看”、“自己本就知道”、“朋友推荐或告知”、“路过顺便游玩”为游客主要提及到的获知渠道，总占比超过50%。

　　6、来太阳节的主要目的（可多选）

　　通过小程序统计数据可知，来太阳节的主要目的为看世界文明展（40.47%），其次为看灯会（21.63%）及带家人来玩（20.44%），选择到热闹的地方过年和逛花市的人较少，同占比8.73%。此问卷调查填写人员绝大多数是在玛雅展展厅门口探究镜租借处，也可能会对此结果存在一定的影响。

　　7、和谁一起来太阳节

　　通过整合统计数据可知，绝大多数的观众为家庭出行参观博物馆，逛太阳节。其中亲子出行及陪同父母出行占比最大，分别为29%及41.5%。同时，和朋友一起出行及陪同爱人或情侣出行的占比为28%，以及个人出行占比1%。

　　8、太阳节印象最深的板块（可多选）

　　从统计数据可知，参观中印象最深的板块为“主题灯会”28%，其次为“玛雅特展”25%、“看博物馆”13%，对金沙花市印象深刻的占比5%，“特色美食和演艺”占比不高；在占比15%的“其他原因”中，“带孩子游玩”、“看鹿” 被游客多次提及。

　　 9.、在游玩过程中使用的服务类型

　　通过统计数据可知，在游玩过程中使用微信语音导览及小程序的占比较大，分别占比29.3%和21.68%，使用馆内WIFI的占比为16.01%，使用导览APP的占比为14.65%，参与了定时免费人工讲解的为10.16%，主动使用宣传折页的占比8.2%。　

       10. 在游玩过程中，影响参观体验的方面

　　通过数据显示，在参观游玩中，最影响参观体验的人流聚集，嘈杂，影响行走和观展，占比38.67%；24.17%接受调查人员认为参观中的指示不明确，不清楚游玩的路线；同时，也有19.94%的接受调查者认为展板展示信息过少，无法理解。2.72%认为乱摆乱放不美观，0.9%认为工作人员态度不够友好，13.5%认为没有不满意的地方。