2024年度成都金沙遗址博物馆观众满意度调查报告

发布时间:2025-09-10

       2024年1月6日起至12月31日，成都金沙遗址博物馆启动了2024年的观众满意度调查。由衷感谢每一位参与本次金沙遗址博物馆观众满意度调查的朋友，你们的每一份反馈，都是对我们工作最深切的关怀与支持。我们认真阅读了大家留下的每一条建议与心声，字里行间不仅能读到你们对古蜀文明的真挚热爱，更承载着对金沙未来发展的殷切期待。这份期待，我们铭记于心。

       作为古蜀文化的重要见证者与传播者，金沙遗址博物馆始终以传承文明、启迪当代为己任。我们将充分重视此次调查所收集的宝贵意见，将其作为改进服务、优化体验的重要依据，持续在展览内容、环境设施、公共服务等方面深耕细作，力求让每一位走进金沙的观众，都能感受到文化的温度与历史的张力。

       期待与您再次相遇于金沙，共同聆听文物背后的故事，探寻文明初始的回音。

       现将本轮调查的结果公布如下：

       一、 调查目的及概况

       本次调查采用了线上与线下问卷相结合的方式进行随机抽样调查，同时还结合了面谈交流以及馆内留言本等多种方法收集观众意见。经过严格的数据分析和整理，形成了本调查报告。本次调查共收集有效样本1101个，其中线下问卷1063份，线上问卷38份，确保了数据的广泛性和代表性。

       二、 调查内容

       第一部分主要通过对到馆观众的特征进行调研，以获得博物馆的整体观众画像；第二部分根据观众信息获取来源、购票方式、参观目的以及参观导览方式等内容开展调研，分析观众参观行为；第三部分主要围绕博物馆的重点评估指标——参观环境、陈列展览、活动以及公众服务等方面获取观众满意度评价。

       三、 受访者信息

       1. 性别

       参与调查女性观众660人，观男性观众441余人。

       2. 年龄

       参与受访的观众年龄分布上，16—44岁的人群最多，占比达到75%；其次为15岁以下的青少年，占比11%；45—59岁的中年人以及60岁以上的老年较少，分别为10%和4%。

       3. 受教育程度

       在接受调查的观众中，具有大专及以上高等教育学历的人员超过80%，其中拥有硕博学历的占16.9%。

       4. 职业

       从观众的职业分布来看，学生群体比例达到了35%，再次证明了博物馆在青少年传统文化宣传教育方面有着坚实的基础和广泛的影响力。企业职员紧随其后，占比30%，其后为政府机关、事业单位的从业者，此外还有7%的自营业者。

       5. 地区

       在观众的地域分布上，来自四川省内的观众最多，占比55%。其次是省外观众占比44%，其中重庆观众为5%，海外观众占2%。

       四、 观众行为分析

       1. 参观信息获悉途径

       微信微博等社交媒体占比高达52%；其次为口碑营销，占比35%；视频类平台和博物馆官方平台效果相当，占比19%；此外新闻报道、旅游平台、生活类平台的露出，社区和学校的文化普及，都起到一定的宣传效果。

       2. 参观目的

       根据调查数据显示，观众的核心参观目是旅游观光和兴趣爱好，其次分别为学习研究29%、休闲娱乐25%、陪同亲友22%、家庭研究14%、拍照打卡13%、特展参观8%。

 

       3. 来访次数

       参与调查的观众中，有86%是首次到访金沙博物馆，有14%的观众是到访两次以上。

       4. 参观/导览方式

       在参观金沙遗址博物馆的方式上，超过一半的观众选择了自行浏览。还有40%的观众通过聆听讲解的方式进行参观，如专职人工讲解、志愿者讲解、租赁语音讲解器或云导览。此外，10%的观众通过阅读书面材料，如阅读纸质导览资料和展品标签的方式参观博物馆。

       5. 参观时长

       在参观时间方面，用时在1—3小时的观众占比较大，其中1.5—2小时的观众最多，占比37%，2—3小时和1—1.5 小时的观众占比均为27%。有12%的观众用3小时以上的时间深入游览博物馆。仅有2%的观众参观时间短于1小时。

       五、 观众满意度评价

       1. 参观环境整体评价

       参观环境满意度方面，无论是展厅、园区的环境抑或清洁卫生、绿化、空气质量均获得观众非常高的评价，满意度分别为96%、98%、97%、98%、96%，平均满意度为97%。

       2. 常设展览评价

       观众对于博物馆的常设展览给出了95%的满意度，说明常设展览的策划和设计提供了符合观众需求的展览体验和服务。

       3. 临时展览评价

       部分观众在接受满意度调查时，有21%的观众表示没看过该展览，可能存在当时尚未观看临时展览或临展未开放的情况。对此，调查组对已参观临时展览的观众进行重新统计可知，观众对临时展览的满意度高达97.67%。

       4. 最受欢迎的展览主题

       在博物馆举办的各类展览中，“重要考古发现系列展”最受欢迎，占比达53%，“中国区域文明系列展”占44%，“文物专题展”和“世界文明系列展”分别占39%和38%，“艺术金沙系列展”占33%。“亲子教育类”占比仅11%。

       5. 最受欢迎的活动类型

       根据表中数据，“参观讲解全馆”最受欢迎，占比64%，“科普活动”和“历史讲座”分别占36%和34%，“艺术活动”“手工活动”占24%和20%，“金沙小小考古学家活动”和“小小讲解员活动”占比较低，可能因参与门槛、活动形式，或是对受众吸引力不足而致。

       6. 公众服务评价

       博物馆提供的服务在观众评价中获得了98%的满意度，其中59%的观众表示非常满意，39%的观众表示满意，仅有2%的观众觉得一般。仅有2%的观众觉得一般，说明博物馆服务存在的问题较少，但仍有优化空间。

       六、 改进建议

       根据此次调查结果，金沙遗址博物馆凭借优质的参观环境、多元立体的展览展示内容、丰富精彩的互动体验活动以及完善的配套设施和优质的服务，赢得了受访观众的一致好评。观众针对博物馆的参观环境、常设展览、临时展览以及配套服务，分别给出了97%、94%、74%（观展人数占比79%）、98%的满意度评价。

       为增强博物馆综合实力，持续提升观众服务质量，结合中国博物馆发展趋势及博物馆发展规划，综合观众意见和建议，建议如下：

       1. 优化观众结构与服务分众化  

       为充分实现博物馆的公益性和普惠性，需关注并满足多元化客群需求，博物馆应提供分众化服务。

       2. 提升核心体验：展览与导览  

       作为博物馆所提供的核心体验，在展览与导览方面进行深度革新。常设展览定期升级，与时俱进丰富动态数字展项，同时充分考虑趣味性和交互性，并提供展品的深度解读。临时展览方面，优化精准宣传策略，利用社交媒体算法推送特展信息，精准触达目标观众，以满足观众多样化的导览需求。

       3. 文创开发与商业化运营  

       通过IP深度开发，打造丰富多样的文创产品，同时着力渠道与体验优化，提升消费者的购物体验和满意度，有力推动文创产品的商业化运营，让更多人感受到文化的魅力和价值。

       4. 环境与基础设施改善 

       积极推进环境与基础设施升级，为观众提供直观、便捷的导航服务和更优质的参观服务体验。

       5. 数字化与科技赋能  

       积极拥抱数字化浪潮，全力推进科技赋能，助力博物馆服务升级。